Livotecshop.com cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, nguyên vẹn và đúng mô tả. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng khi nhận như sau:
1. Mục đích
Chính sách kiểm hàng giúp khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, đảm bảo đúng mẫu mã, đúng số lượng và tình trạng hàng hóa theo đơn đặt hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán tại livotecshop.com, bao gồm:
-
Máy lọc nước
-
Linh kiện lọc nước
-
Đồ gia dụng điện máy (quạt, bếp từ, bình nóng lạnh…)
3. Quyền kiểm hàng của khách
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:
-
Mở hộp kiểm tra ngoại quan: tình trạng vỏ hộp, phụ kiện, nhãn sản phẩm.
-
Kiểm tra đúng mẫu mã: đúng sản phẩm đã đặt theo đơn hàng.
-
Kiểm tra số lượng: số lượng và phụ kiện kèm theo.
👉 Lưu ý: Kiểm hàng là kiểm tra ngoại quan, không bao gồm kiểm tra vận hành thử tại điểm giao hàng, trừ các sản phẩm được Livotecshop hỗ trợ lắp đặt tận nơi.
4. Trường hợp được từ chối nhận hàng
Khách có quyền từ chối nhận hàng nếu:
-
Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng.
-
Bao bì hoặc sản phẩm có dấu hiệu móp méo, ướt, rách, nghi ngờ ảnh hưởng chất lượng.
-
Sản phẩm có lỗi ngoại quan nhìn thấy được.
Sau khi từ chối, Livotecshop sẽ hỗ trợ đổi đơn mới hoặc hoàn lại tiền theo yêu cầu.
5. Sản phẩm không thuộc phạm vi kiểm hàng
Một số sản phẩm được niêm phong nguyên đai – nguyên kiện từ nhà sản xuất, khách hàng chỉ được kiểm tra tem và thùng hàng.
Việc mở seal sẽ được thực hiện bởi kỹ thuật viên khi lắp đặt.
6. Quy trình kiểm hàng
-
Shipper/Livotecshop giao hàng đến địa chỉ của khách.
-
Khách kiểm tra ngoại quan sản phẩm.
-
Nếu sản phẩm đạt yêu cầu → khách nhận hàng và thanh toán (nếu COD).
-
Nếu sản phẩm không đạt → khách báo shipper và từ chối nhận.
-
Livotecshop tiếp nhận phản hồi và xử lý theo chính sách đổi trả.
7. Hỗ trợ khi có vấn đề sau khi nhận hàng
Nếu sau khi nhận hàng, khách phát hiện vấn đề liên quan đến chất lượng hoặc thiếu phụ kiện, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0965 078 789
Email: livotecshop@gmail.com
Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi trả của cửa hàng.
8. Cam kết minh bạch thông tin
Livotecshop luôn cố gắng cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ về sản phẩm để khách hàng dễ dàng kiểm tra khi nhận hàng.
