Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website https://livotecshop.com và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng chỉ được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm, sai model, sai số lượng so với đơn đặt hàng

• Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên website

Điều kiện bắt buộc:

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

• Sản phẩm phải chưa được lắp đặt, chưa sử dụng, chưa kết nối với nguồn nước hoặc nguồn điện

• Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong và bao bì

• Không có dấu hiệu cạy mở, trầy xước, can thiệp kỹ thuật

• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống Livotec

3. Quy định riêng theo từng nhóm sản phẩm

3.1. Máy lọc nước

Chỉ chấp nhận đổi trả khi:

• Chưa lắp đặt

• Chưa kết nối với nguồn nước

• Chưa vận hành

• Còn nguyên đai kiện, chưa bóc màng bảo vệ

👉 Máy lọc nước đã lắp đặt hoặc đã cho nước chạy qua hệ thống sẽ bị từ chối đổi trả dưới mọi hình thức.

3.2. Lõi lọc, linh kiện máy lọc nước

Chỉ chấp nhận đổi trả khi:

• Chưa lắp vào máy

• Chưa tiếp xúc với nước

• Bao bì còn nguyên, chưa rách, chưa bóc tem

👉 Lõi lọc hoặc linh kiện đã lắp vào máy hoặc đã cho nước chạy qua sẽ không được đổi trả.

3.3. Sản phẩm gia dụng (quạt, bếp, bình nóng lạnh, v.v.)

Chỉ chấp nhận đổi trả khi:

• Chưa sử dụng

• Chưa lắp đặt

• Còn nguyên kiện, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện

4. Các trường hợp từ chối đổi trả

Livotec từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã lắp đặt, vận hành hoặc sử dụng

• Sản phẩm đã kết nối nước, điện hoặc hệ thống kỹ thuật

• Sản phẩm bị bẩn, ướt, trầy xước, móp méo, thiếu linh kiện

• Sản phẩm bị tác động do lỗi người dùng

• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên không được Livotec ủy quyền

• Các loại lõi lọc, linh kiện, vật tư tiêu hao đã sử dụng

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ
📞 0965 078 789
📧 livotecshop@gmail.com
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh và lý do đổi trả.

Bước 2: Livotecshop xác nhận đủ điều kiện đổi trả và hướng dẫn gửi hoặc thu hồi sản phẩm.

Bước 3: Sau khi kiểm tra:

• Nếu đạt điều kiện → đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền

• Nếu không đạt điều kiện → Livotecshop có quyền từ chối xử lý đổi trả

6. Hoàn tiền

• Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận

• Thời gian xử lý: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

7. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do Livotecshop hoặc vận chuyển → Livotecshop chịu 100% chi phí

• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân → khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.
Trường hợp không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam.

9. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên livotecshop.com và có thể được cập nhật theo quy định pháp luật.

10. Quy định về bảo hành sản phẩm Karofi & Livotec

Tất cả sản phẩm được bán tại website livotecshop.com thuộc các thương hiệu Karofi và Livotec đều là sản phẩm mới, nguyên kiện tại thời điểm giao hàng.

Kể từ thời điểm sản phẩm được lắp đặt, vận hành hoặc đưa vào sử dụng, quyền và trách nhiệm bảo hành kỹ thuật sẽ được chuyển sang hệ thống bảo hành chính hãng của thương hiệu Karofi hoặc Livotec, theo đúng chính sách bảo hành của từng hãng.

Livotecshop có trách nhiệm:

• Cung cấp sản phẩm đúng model, đúng mô tả, đầy đủ tem nhãn, số seri

• Hỗ trợ khách hàng kích hoạt bảo hành và kết nối với trung tâm bảo hành chính hãng khi có phát sinh kỹ thuật

Livotecshop không chịu trách nhiệm đổi trả hoặc hoàn tiền đối với:

• Các sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc kích hoạt bảo hành

• Các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành của hãng

Mọi yêu cầu bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện sau khi sử dụng sẽ được xử lý trực tiếp bởi:

• Hệ thống bảo hành Karofi (đối với sản phẩm Karofi)

• Hệ thống bảo hành Livotec (đối với sản phẩm mang thương hiệu Livotec)

theo đúng quy trình và điều kiện bảo hành của từng thương hiệu.