1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website
👉 https://livotecshop.com
và được giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng chỉ được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Giao sai sản phẩm, sai model, sai số lượng so với đơn đặt hàng

Sản phẩm không đúng với mô tả đã công bố trên website tại thời điểm đặt hàng

Điều kiện bắt buộc kèm theo

Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sản phẩm chưa được lắp đặt, chưa sử dụng, chưa kết nối với nguồn nước hoặc nguồn điện

Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong, bao bì

Không có dấu hiệu cạy mở, trầy xước, móp méo, can thiệp kỹ thuật

Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống Livotecshop

3. Quy định riêng theo từng nhóm sản phẩm

3.1. Máy lọc nước

Chỉ chấp nhận đổi trả khi đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Chưa lắp đặt

Chưa kết nối với nguồn nước

Chưa vận hành

Còn nguyên đai kiện, chưa bóc màng bảo vệ, chưa tháo seal

👉 Máy lọc nước đã lắp đặt hoặc đã cho nước chạy qua hệ thống sẽ bị từ chối đổi trả dưới mọi hình thức, kể cả trường hợp sử dụng trong thời gian ngắn.

3.2. Lõi lọc, linh kiện máy lọc nước

Do đặc thù là vật tư tiêu hao, không thể tái sử dụng sau khi tiếp xúc với nước:

Chỉ chấp nhận đổi trả khi:

Chưa lắp vào máy

Chưa tiếp xúc với nước

Bao bì còn nguyên, chưa rách, chưa bóc tem

👉 Lõi lọc, màng RO, linh kiện đã lắp hoặc đã cho nước chạy qua sẽ không được đổi trả hoặc hoàn tiền.

3.3. Sản phẩm gia dụng – điện máy

(quạt, bếp điện, bếp từ, bình nóng lạnh, thiết bị gia dụng khác…)

Chỉ chấp nhận đổi trả khi:

Chưa sử dụng

Chưa lắp đặt

Còn nguyên kiện, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn

4. Các trường hợp từ chối đổi trả

Livotecshop từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã lắp đặt, vận hành hoặc sử dụng

Sản phẩm đã kết nối với nguồn nước, nguồn điện hoặc hệ thống kỹ thuật

Sản phẩm bị bẩn, ướt, trầy xước, móp méo, thiếu linh kiện

Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng, nguồn nước đầu vào không phù hợp, điện áp không ổn định

Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên không được Livotecshop hoặc hãng ủy quyền

Lõi lọc, linh kiện, vật tư tiêu hao đã sử dụng

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Livotecshop
📞 0965 078 789
📧 livotecshop@gmail.com

Cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả.

Bước 2: Livotecshop tiếp nhận, kiểm tra điều kiện và hướng dẫn gửi/thu hồi sản phẩm (nếu đủ điều kiện).

Bước 3: Sau khi kiểm tra thực tế:

Đủ điều kiện → đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền

Không đủ điều kiện → Livotecshop có quyền từ chối xử lý đổi trả

6. Hoàn tiền

Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận

Thời gian xử lý: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

7. Chi phí đổi trả

Lỗi do Livotecshop hoặc vận chuyển: Livotecshop chịu 100% chi phí

Đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc không thuộc lỗi sản phẩm: khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

9. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website livotecshop.com và có thể được điều chỉnh, cập nhật theo quy định pháp luật mà không cần thông báo trước.

10. Quy định về bảo hành sản phẩm Karofi & Livotec

Tất cả sản phẩm Karofi và Livotec bán tại livotecshop.com đều là sản phẩm mới, nguyên kiện tại thời điểm giao hàng.

Kể từ thời điểm sản phẩm được lắp đặt, vận hành hoặc đưa vào sử dụng, trách nhiệm bảo hành kỹ thuật sẽ thuộc về hệ thống bảo hành chính hãng của Karofi hoặc Livotec theo chính sách từng hãng.

Trách nhiệm của Livotecshop:

Cung cấp đúng sản phẩm, đúng model, đúng mô tả

Đầy đủ tem nhãn, số seri

Hỗ trợ khách hàng kích hoạt và kết nối bảo hành chính hãng

Livotecshop không chịu trách nhiệm:

Đổi trả hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng

Các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành của hãng

Mọi yêu cầu bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện sau khi sử dụng sẽ được xử lý trực tiếp bởi:

Hệ thống bảo hành Karofi 19006418

Hệ thống bảo hành Livotec 19006418

theo đúng quy trình và điều kiện bảo hành của từng thương hiệu.